Condições Gerais

Aceitamos devolução de produtos dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento do pedido, desde que atendam aos critérios abaixo:

1. O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e embalagem originais intactas.
2. Não serão aceitas trocas de produtos personalizados, exceto em caso de defeito de fabricação

Procedimento para Troca

1. Solicitação: O cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento (e-mail: contato@vivianediasacessorios.com.br) informando o número do pedido e o motivo da troca.
2. Envio do Produto: Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do item. O custo do frete ficará por conta da loja Viviane Dias Acessórios somente em casos de desistência da compra após 7 dias (veja Condições Gerais) e por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia. Fora estas condições, o frete ficará a cargo do cliente.
3. Análise e Aprovação: O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento. Caso atenda às condições, o cliente poderá escolher entre:
   1. Receber um novo item (sujeito à disponibilidade);
   2. Obter um vale-compras para usar na loja;
   3. Receber o reembolso (caso a troca não seja possível).

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 1 ano, a troca será feita sem custo adicional. Produtos danificados por mau uso não serão aceitos (veja a sessão Como cuidar de sua semijoia e Certificado de Garantia de Semi Joia).

Produtos em Promoção

Itens comprados em promoção só poderão ser trocados por produtos de valor equivalente ou superior, mediante pagamento da diferença.

Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento!